入社3～4年目に携わった、大手都市銀行に対するコールセンター業務の受託案件が印象に残っています。この業務は、過去（私の入社前）に当社で一度受託していたものの、当時はお客さまの満足が得られずに再び先方へ戻すという、当社にとって苦い経験をした案件だと諸先輩方から聞いていました。そこから数年が経過して私が担当となり、業務効率化の観点からお客さま側で再び外部委託が検討され始めたものの、前述の過去の経緯から当社は委託先の候補ではありませんでした。
ただ、私にはどうしてもリベンジしたいという想いがあり、お客さま内で異なる意見を発信いただける方を懸命に探してコンタクトをとってみると、「以前の失敗はSocioFutureだけの責任とは言えないのでは？」と、銀行内で声を上げていただくことができました。
こうして何とか再びチャンスを得たのですが、お客さまから提示された幾つかの“条件”は思った以上にハードルの高いものでした。その中でも特に大きなハードルが、先方のコールセンターに勤務している100名以上のオペレーターの方々をすべて当社で受け入れ、彼らの雇用を守りながら機能移管を実現させるというもの。極めて高度な経営判断を必要とする条件ですが、社長をはじめとする経営陣に打診したところ「やってみよう」と即断でGoサインを出してくれたことには驚きました。業務を支えてくれている現場の人の重要性、雇用問題の難しさ、業務移管元と移管先が一体となってプロジェクトを進めることの必要性など、様々な面で多くの学びと成長の機会を得られた貴重な経験でした。

短期的な目標としては、担当しているお客さまが近い将来直面するであろう問題や課題を先回りしてキャッチアップし、お客さまと共に数年後のゴールイメージを描き、そこに向かうステップとして案件を積み重ねていく動きを全てのお客さまと実現することです。そのゴールイメージの中では、当社として従来の事業領域にとらわれることなく、新しい役割を担うことを恐れない姿勢で、お客さまからの信頼をより強固にしたいですね。長期的には、これまでは長く営業職でキャリアを積んできたので、キャリアアップと同時に経営企画や人事など、営業とは異なる視点から会社を俯瞰的に見られるような職務にもチャレンジしてみたいと思います。
また、経験の幅や視野を広げた後には、経営に携わる立場を積極的に目指したいと考えます。自身の想いや言葉が届く範囲が広がれば、実現できることも広がると思っています。人とのつながりや信頼関係を大切にしながら、若手のロールモデルとなれるようなキャリアを歩んでいきたいです。