就職活動当初は、大学で学んだことの延長線上として「金融」を、そして家業の関係で「ファシリティサービス」の2つを企業選びのキーワードにしていました。SocioFutureの存在は、大学で開催された合同説明会で知りました。日常的に使用しているATMが監視システムおよびその運営によって支えられていたのだと知り、ビジネスの独自性に惹かれました。
決め手になったのは、最終面接の日時が他社と重なってしまい、人事の方に相談したときの柔軟な対応でした。また、当時の新卒の採用枠は営業・SE・保守の3職種でしたが、企画運営職に興味があることを伝えると、入社時の配属やジョブローテーションで希望が叶う可能性についても丁寧に説明してくれました。このような経緯から人事の「個」を大切にする姿勢を感じ、ここなら安心して働けるだろうと思い入社を決めました。

ハイタッチオペレーションセンターにセンター長として勤務しています。ここでは総勢約150名のオペレーターが24時間365日体制でATMの稼働状況をモニタリングしつつ、ご利用者さまからの問い合わせやトラブル対応、キャッシュカードや通帳の紛失時対応などを担っています。私自身はマネージャーとして、スタッフの労務管理や採用、センターの収支管理、また、障害やトラブルに関するお客さまへの報告などを行っています。
ATMは、ご利用者さまにとって「正常に作動して当たり前」のものなので、その「当たり前」を支えるプレッシャーは大きいですね。また、近年はキャッシュレス決済の普及などもあり、ATM設置台数は減少傾向にあります。そのような中で、センターでも新たな業務への対応を求められることが多くなっています。お客さまである金融機関と共にサービスの進化を目指し、組織を動かしていける部分に大いにやりがいを感じています。