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カスタマーエンジニア

若くても
責任ある仕事を任される
良いと思ったことは
どんどん実行できる風土

T.T

知識工学部
情報ネットワーク工学科卒
2014年入社

CAREER STEP
  • 2014

    FOSソリューション事業本部カストマーサービス部に配属。東日本地区にあるATM等の定期点検や保守等を担当

  • 2017

    グループのサブリーダーとなり、メンバーのマネジメント、技術指導等にも取り組む

  • 2020

    ATM保守部門の統括部門に異動し、ATMの品質向上に向けた取り組みや店舗の出店・廃店等の作業調整を担当

SocioFutureとの出会い

大学時代に学んでいた内容から、IT業界やネットワーク関連企業、もしくは機電情報系の技術知識が活かせる会社を探していました。
メーカーやエンジニアリング系など様々な会社の説明会に参加しましたが、SocioFutureは社員の雰囲気が良かったこと、研修が手厚いこと(新入社員研修やOJT研修)が印象的でした。さらに若手社員が裁量権を持って仕事をしているところにも魅力を感じました。
選考が進んでいく中で最もやりがいを感じながら仕事ができそうなのはSocioFutureだと判断し、入社を決意しました。

入社後のステップアップ

配属されてからは、カスタマーエンジニアとして東日本地区にあるATMおよび周辺機器の保守や入れ替えに伴う諸作業を担っていました。インターフォンからの連絡で監視システムから情報を得て駆けつけたり、トラブルを未然に防ぐための定期点検などを担当していました。一通りの業務を習得してからは、サブリーダーとしてメンバーのマネジメント、業務のアサイン、技術指導などにも取り組みました。
現在はATMの保守統制部門に異動し、ATM品質向上の取り組みや店舗の出店・廃店などの作業調整等を行っています。カスタマーエンジニアを経験しているからこそ、業務を俯瞰的に見たり課題に気づけることも多いです。当社ではジョブローテーションがあるので、一つの職種だけでなく様々な仕事に挑戦できることが良いところだと思います。

成長した瞬間・エピソード

ATM保守業務をメインで担当していた際、初めのうちは先輩に同行して対応方法を学んでいたのですが、徐々に一人で対応できるようになり、早い段階でスキルアップを実感することができました。
また、メガバンクの案件で大量のATM更改作業に1年かけて取り組んだこともあります。搬出から現場への搬入、セットアップ作業などの一連の流れや更改に必要な資材や人員、また業者のアサインなどについて包括的に学ぶことができた貴重な経験でした。
また、異動した後は現場で培った知識を活かしながら金融機関などのお客様との打ち合わせも担当しております。現場保守対応からお客様と直接接しながら業務を進める仕事に変わったことで当初は苦労しましたが、周囲の助けもあり現在の業務を遂行しています。

私の取り組み・チャレンジ

将来的にはマネージャーの立場を目指したいと思います。サブリーダーとしてメンバーの労務管理やスキルアップ支援、共に目標達成(トラブル減少など)を目指すといった役割を担ったことはありますが、マネージャーとなると予算管理など、取り組まねばならないタスクも多くあります。そういったマネジメントの知識を身につけていきたいです。
良いと思ったことは提案・実行できる環境の中、メンバーが存分に実力を発揮できるような仕組みをこれからは自分の手で創っていきたいです。